Eine Waschmaschine erkennt die Beladung, misst Temperaturen, überwacht Programmabläufe und kann bei vernetzten Modellen Informationen an Apps oder Cloud-Dienste übertragen.

Ein Kühlschrank kennt Temperaturen und Betriebszustände. Ein Fernseher erfasst technische Nutzungsinformationen. Und auch viele andere Geräte entwickeln sich zunehmend von rein elektromechanischen Produkten zu vernetzten Systemen.

Dadurch entsteht eine Ressource, die für Reparatur und Wartung immer interessanter wird: Daten.

Doch wer darf auf diese Daten zugreifen? Bleiben sie beim Hersteller? Kann der Besitzer sie selbst erhalten? Und darf er sie einem unabhängigen Reparaturbetrieb zur Verfügung stellen?

Der EU Data Act gibt darauf neue Antworten.

Der Data Act gilt bereits

Die europäische Datenverordnung – offiziell Verordnung (EU) 2023/2854 – gilt seit dem 12. September 2025 unmittelbar in der Europäischen Union. Ein wichtiges Ziel besteht darin, Nutzern vernetzter Produkte mehr Kontrolle über die Daten zu geben, die bei der Verwendung dieser Produkte entstehen. Nutzer können dabei sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen sein, die ein vernetztes Produkt besitzen, mieten oder leasen. Dabei führt der Data Act allerdings kein einfaches „Eigentum an Daten“ ein.

Die Frage „Wem gehören die Daten?“ ist deshalb zwar ein guter Aufhänger, juristisch geht es aber vielmehr darum: Was ist überhaupt ein vernetztes Produkt? – Der Data Act spricht von sogenannten „connected products“.

Das sind Geräte, Maschinen oder andere Produkte, die bei ihrer Nutzung Daten erzeugen und diese beispielsweise über eine elektronische Kommunikationsverbindung, eine physische Verbindung oder einen geräteinternen Zugang verfügbar machen können. Die Europäische Kommission nennt beispielsweise vernetzte Fahrzeuge, Gesundheitsgeräte, Smart-Home-Produkte, Industrieanlagen und landwirtschaftliche Maschinen. Als konkretes Beispiel für einen zugehörigen digitalen Dienst verwendet sie sogar eine vernetzte Waschmaschine, deren App Sensordaten zur Optimierung eines Waschprogramms verarbeitet.

Für die Reparaturbranche ist diese Entwicklung besonders interessant. Denn immer mehr Produkte bestehen nicht mehr ausschließlich aus Mechanik und Elektronik. Sensoren, Software, Apps und Cloud-Dienste werden Bestandteil des Produkterlebnisses – und damit möglicherweise auch der Fehlerdiagnose.

Vernetzte Geräte sind längst im Alltag angekommen. In Deutschland nutzt inzwischen fast jeder Zweite mindestens eine Smart-Home-Anwendung – Tendenz steigend.

Welche Daten können darunterfallen?

Der Data Act erfasst nicht einfach sämtliche Informationen, die irgendwo beim Hersteller vorhanden sind. Im Mittelpunkt stehen insbesondere Rohdaten und vorverarbeitete Daten, die durch die Nutzung eines vernetzten Produkts oder zugehörigen Dienstes entstehen und dem Datenhalter ohne unverhältnismäßigen Aufwand zur Verfügung stehen. Die Europäische Kommission nennt unter anderem Messwerte wie:

• Temperatur
• Druck
• Durchfluss
• Füllstand
• Position
• Beschleunigung
• Geschwindigkeit

Auch relevante Metadaten können erfasst sein. Sowohl personenbezogene als auch nicht personenbezogene Daten können grundsätzlich in den Anwendungsbereich fallen.

Auf ein Haushaltsgerät übertragen könnten – abhängig vom jeweiligen Gerät – beispielsweise Temperaturwerte, Laufzeiten, Betriebszustände oder Sensorinformationen relevant sein.

Wichtig ist aber: Nicht jedes Gerät erzeugt solche Daten und nicht jede technisch vorhandene Information muss herausgegeben werden.

Rohdaten ja – aufwendig abgeleitete Erkenntnisse nicht automatisch

Der Data Act unterscheidet außerdem zwischen unmittelbar erzeugten beziehungsweise vorverarbeiteten Daten und weitergehenden Erkenntnissen. Stark angereicherte, abgeleitete oder durch komplexe Analysen erzeugte Informationen fallen grundsätzlich nicht unter dieselben Zugangsregeln. Auch Inhalte sind nicht automatisch erfasst.

Ein einfaches Beispiel der Europäischen Kommission:

Bei einem vernetzten Fernseher können technische Daten über die Bildschirmhelligkeit relevant sein. Der Film selbst, den der Nutzer gerade ansieht, fällt dagegen als Inhalt nicht in den Anwendungsbereich des Data Act.

Für Reparaturbetriebe bedeutet das:

Der Data Act öffnet nicht automatisch sämtliche Diagnosesysteme und Analyseplattformen eines Herstellers. Er schafft aber bessere Voraussetzungen dafür, dass bestimmte Daten aus dem Betrieb eines Gerätes zugänglich werden.

Der Nutzer bekommt mehr Kontrolle

Kann der Nutzer nicht unmittelbar auf die relevanten Gerätedaten zugreifen, kann er grundsätzlich vom Datenhalter verlangen, dass diese zur Verfügung gestellt werden. Typischer Datenhalter kann beispielsweise der Hersteller eines vernetzten Produkts oder der Anbieter eines damit verbundenen Dienstes sein. Bei einem vernetzten Gerät können sogar mehrere Datenhalter beteiligt sein. Für den Nutzer soll der Zugang einfach möglich sein. Die betreffenden Daten sind ihm grundsätzlich kostenlos bereitzustellen.

Doch für die Reparaturbranche ist ein weiterer Punkt noch interessanter.

Der Nutzer kann Daten an einen Reparaturbetrieb weitergeben

Defekte Waschmaschinen, Fernseher, Smartphones oder Kühlschränke sollen künftig häufiger repariert werden, anstatt vorschnell durch neue Geräte ersetzt zu werden.

Mit dem Gesetz zur Umsetzung der europäischen Recht-auf-Reparatur-Richtlinie hat Deutschland neue Vorschriften in das Bürgerliche Gesetzbuch aufgenommen. Das Gesetz wurde am 22. Juli 2026 verkündet und trat am darauffolgenden Tag in Kraft. Für neue Verbraucherkaufverträge gelten die geänderten Gewährleistungsregeln ab dem 31. Juli 2026.

Die Reform soll Reparaturen attraktiver machen, die Nutzungsdauer von Produkten verlängern und die vorzeitige Entsorgung noch brauchbarer Waren reduzieren. Sie betrifft Verbraucher, Verkäufer und Hersteller – eröffnet aber auch neue Chancen für Reparaturbetriebe und technische Serviceorganisationen.

Das Recht auf Reparatur besteht aus zwei Säulen

Der Begriff „Recht auf Reparatur“ fasst mehrere unterschiedliche Regelungen zusammen. Besonders wichtig ist die Unterscheidung zwischen einer Reparatur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung und einer Reparatur außerhalb der Gewährleistung.

Innerhalb der Gewährleistung richtet sich der Anspruch grundsätzlich gegen den Verkäufer. Außerhalb der Gewährleistung kann für bestimmte Produktgruppen ein eigenständiger Anspruch gegen den Hersteller bestehen.

Diese Unterscheidung ist wichtig, weil jeweils andere Voraussetzungen, Ansprechpartner und Kostenregelungen gelten.

1. Reparatur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung

Ist ein gekauftes Produkt mangelhaft, können Verbraucher grundsätzlich zwischen einer Reparatur – rechtlich als Nachbesserung bezeichnet – und einer Ersatzlieferung wählen.

Neu ist, dass Verkäufer deutlicher über dieses Wahlrecht und über den zusätzlichen Vorteil einer Reparatur informieren müssen. Entscheidet sich der Verbraucher für die Nachbesserung, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für die Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Sie beginnt allerdings nicht vollständig von vorn, sondern wird um diesen Zeitraum verlängert.

Damit wird die Reparatur gegenüber dem Austausch eines defekten Produkts aufgewertet. Verbraucher erhalten nach der Nachbesserung länger Schutz, falls erneut ein Mangel auftritt.

Diese Regelungen gelten für Verbraucherkaufverträge, die ab dem 31. Juli 2026 geschlossen werden. Für ältere Verträge bleibt grundsätzlich die bisherige Rechtslage maßgeblich.

Reparierbarkeit wird Teil der üblichen Produktbeschaffenheit

Das Gesetz nimmt die Reparierbarkeit ausdrücklich in die Merkmale auf, die zur üblichen Beschaffenheit einer Kaufsache gehören können.

Neben Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit kann damit auch eine unzureichende Reparierbarkeit bei der Beurteilung eine Rolle spielen, ob eine Ware mangelhaft ist. Bei Verbraucherverträgen bleibt es allerdings möglich, von objektiven Anforderungen abzuweichen, wenn Verbraucher darüber eigens informiert werden und die Abweichung ausdrücklich sowie gesondert vereinbart wird.

Die neue Bedeutung der Reparierbarkeit beschränkt sich beim Kaufrecht nicht ausschließlich auf die Produktgruppen, für die eine besondere Reparaturpflicht des Herstellers besteht.

Für Kaufverträge zwischen Unternehmern gilt die Erweiterung um das Merkmal der Reparierbarkeit allerdings erst für Verträge, die nach dem 31. Dezember 2027 geschlossen werden.

 

2. Direkter Reparaturanspruch gegen den Hersteller

Die zweite Säule ist der eigenständige Anspruch auf Reparatur gegenüber dem Hersteller.

Er greift, wenn:

• das Produkt einer erfassten Produktgruppe angehört,
• es von einem Verbraucher gekauft wurde und
• dem Verbraucher wegen des Defekts keine gesetzlichen Mängelrechte gegen den Verkäufer zustehen.

 

Der Anspruch ist insbesondere nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung relevant, kann aber auch in anderen Fällen greifen, in denen dem Verbraucher keine gesetzlichen Mängelrechte gegen den Verkäufer zustehen.

Der Hersteller muss das Produkt auf Verlangen reparieren und es wieder in einen Zustand versetzen, in dem es seinen vorgesehenen Zweck erfüllt. Die Reparatur muss innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgen. Sie kann kostenlos oder gegen ein angemessenes Entgelt angeboten werden.

Ein Hersteller darf eine Reparatur nicht allein deshalb verweigern, weil zuvor bereits ein unabhängiger Reparaturbetrieb oder eine andere Person an dem Gerät gearbeitet hat. Eine Reparaturpflicht entfällt allerdings, wenn die Reparatur tatsächlich oder rechtlich unmöglich ist.

 

Das Recht gilt nicht für jedes beliebige Produkt

Das Recht auf Reparatur ist kein allgemeiner Anspruch auf die Reparatur sämtlicher Waren.

Die besondere Herstellerpflicht gilt für Produktgruppen, die im Anhang II der europäischen Richtlinie aufgeführt sind und für die bereits europäische Anforderungen an die Reparierbarkeit bestehen.

Dazu gehören derzeit insbesondere:

• Haushaltswaschmaschinen und Waschtrockner
• Haushaltsgeschirrspüler
• Kühlgeräte
• elektronische Displays, beispielsweise Fernseher und Monitore
• Staubsauger
• Haushaltswäschetrockner
• Smartphones und andere Mobiltelefone
• schnurlose Telefone
• Tablets
• Server und Datenspeicherprodukte
• Schweißgeräte
• bestimmte Batterien leichter Verkehrsmittel
• Haushalts-Einzelraumheizgeräte

Bei Batterien leichter Verkehrsmittel beschränkt sich die Verpflichtung beispielsweise auf deren Entfernung und Austausch. Die Dauer und der genaue Umfang der Reparaturpflicht richten sich zudem nach den jeweiligen produktspezifischen EU-Vorschriften.

Die Liste kann künftig durch weitere Produktgruppen ergänzt werden. Das deutsche Gesetz verweist dynamisch auf den entsprechenden Anhang der EU-Richtlinie.

Wie lange muss ein Hersteller reparieren?

Es gibt keine einheitliche Frist, die für jedes Produkt und jedes Bauteil gilt.

Die Dauer der Verpflichtung richtet sich nach den jeweiligen europäischen Ökodesign- und Reparierbarkeitsvorschriften. Diese schreiben beispielsweise vor, wie lange bestimmte Ersatzteile nach dem Ende des Inverkehrbringens eines Produktmodells verfügbar sein müssen.

Nach der Gesetzesbegründung kann die Reparaturpflicht bei der Batterie eines Smartphones beispielsweise sieben Jahre nach Ende des Inverkehrbringens gelten. Bei einem Waschmaschinenmotor können es zehn Jahre sein. Entscheidend bleibt allerdings immer die konkrete Produktgruppe, das betroffene Bauteil und die jeweils einschlägige EU-Verordnung.

Ersatzteile und Werkzeuge dürfen Reparaturen nicht unattraktiv machen

Das Recht auf Reparatur wäre wenig wert, wenn Ersatzteile entweder nicht verfügbar oder so teuer wären, dass sich eine Reparatur wirtschaftlich kaum lohnt.

Deshalb müssen betroffene Hersteller Ersatzteile und reparaturbezogene Werkzeuge zu einem angemessenen Preis anbieten. Der Preis darf nicht so hoch sein, dass Verbraucher oder Reparaturbetriebe faktisch von einer Reparatur abgeschreckt werden.

Das bedeutet nicht, dass Ersatzteile zum Selbstkostenpreis angeboten werden müssen. Die Preisgestaltung muss aber mit dem Ziel der Regelung vereinbar bleiben, Reparaturen tatsächlich zu ermöglichen.

Für unabhängige Reparaturbetriebe kann dies den Zugang zu den benötigten Komponenten erleichtern und ihre Position gegenüber herstellergebundenen Serviceorganisationen stärken.

 

Weniger technische Reparaturhindernisse

Hersteller dürfen außerdem grundsätzlich keine Hardware- oder Softwaretechniken einsetzen, die Reparaturen unnötig behindern.

Ausnahmen sind möglich, wenn technische Beschränkungen durch legitime und objektive Gründe gerechtfertigt sind – beispielsweise durch Produktsicherheit oder den Schutz geistigen Eigentums.

Die Gesetzesbegründung nennt ausdrücklich auch die Verwendung gebrauchter Ersatzteile und von mithilfe des 3D-Drucks hergestellten Ersatzteilen.

 

Hersteller müssen über Reparaturmöglichkeiten informieren

Solange ein Hersteller zur Reparatur verpflichtet ist, muss er leicht zugängliche, klare und verständliche Informationen über seine Reparaturleistungen bereitstellen.

Dazu gehören auch Richtpreise für typische Reparaturen, die über eine frei zugängliche Website abrufbar sein sollen. Verbraucher sollen dadurch besser einschätzen können, welche Kosten voraussichtlich entstehen und ob sich eine Reparatur lohnt.

Die tatsächlichen Kosten einer Reparatur können weiterhin vom konkreten Defekt, dem Arbeitsaufwand und den benötigten Ersatzteilen abhängen.

 

Das Europäische Formular für Reparaturinformationen

Reparaturbetriebe können freiwillig ein standardisiertes Europäisches Formular für Reparaturinformationen verwenden.

Das Formular soll unter anderem folgende Angaben enthalten:

• Identität und Kontaktdaten des Reparaturbetriebs
• Beschreibung des Defekts
• Art der vorgesehenen Reparatur
• Preis oder Berechnungsmethode
• voraussichtliche Reparaturdauer
• Übergabeort
• mögliche Zusatzleistungen und deren Kosten
• Gültigkeitsdauer des Angebots

Die Verwendung ist ausdrücklich freiwillig. Entscheidet sich ein Reparaturbetrieb dafür, muss das Formular dem Verbraucher grundsätzlich kostenlos und auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt werden. Kosten für eine notwendige Diagnose dürfen berechnet werden, wenn der Verbraucher zuvor darüber informiert wurde.

Ein vollständig ausgefülltes Formular gilt rechtlich als verbindliches Angebot. Der Reparaturbetrieb ist daran nach Zugang beim Verbraucher mindestens 30 Kalendertage gebunden.

Für Betriebe kann das Formular gleichzeitig eine Chance sein, Angebote zu standardisieren und Verbrauchern eine transparente Entscheidungsgrundlage zu geben.

 

Eine europäische Reparaturplattform soll folgen

Bis zum 31. Juli 2027 soll die Europäische Kommission eine gemeinsame Online-Schnittstelle für die europäische Reparaturplattform entwickeln. Deutschland muss bis dahin entweder eine nationale Sektion auf dieser Plattform einrichten oder eine geeignete nationale Plattform zur Verfügung stellen. Verbraucher sollen dort Reparaturbetriebe leichter finden und Angebote vergleichen können.

Die Nutzung soll für Verbraucher kostenlos sein; für Reparaturbetriebe und Reparaturinitiativen ist eine freiwillige Registrierung vorgesehen.

Die Plattform steht derzeit noch nicht vollständig zur Verfügung. Ihre konkrete nationale Umsetzung und praktische Bedeutung für deutsche Reparaturbetriebe werden sich erst in den kommenden Monaten zeigen.

 

Was bedeutet das für Reparaturbetriebe?

Die neue Rechtslage richtet sich in vielen Punkten unmittelbar an Hersteller und Verkäufer. Trotzdem wird sie den Arbeitsalltag von Reparaturbetrieben beeinflussen.

Hersteller müssen ihre Reparaturpflicht nicht zwingend selbst erfüllen. Sie können dafür externe Reparaturbetriebe oder Servicepartner beauftragen – beispielsweise, wenn diese näher am Verbraucher sitzen oder bereits über die erforderliche Infrastruktur verfügen.

Damit kann die Reform zu mehr Reparaturaufträgen führen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an die Organisation.

Ein moderner Reparaturbetrieb muss unter anderem nachvollziehen können:

• Woher kam der Auftrag?
• Wer ist Auftraggeber und wer Kostenträger?
• Welches Gerät und welche Seriennummer sind betroffen?
• Besteht Gewährleistung, Garantie oder eine Herstellerpflicht?
• Welche Ersatzteile werden benötigt?
• Welche Fristen und Herstellervorgaben gelten?
• Welche Statusmeldungen müssen übermittelt werden?
• Welche Arbeitszeiten, Fotos und Dokumente gehören zum Vorgang?
• Wird gegenüber dem Verbraucher, Hersteller oder Servicepartner abgerechnet?

Je mehr Hersteller und Serviceorganisationen ein Betrieb betreut, desto schwieriger wird es, diese Abläufe mit getrennten Portalen, Tabellen und einzelnen Programmen zu koordinieren.

 

Das Recht auf Reparatur braucht digitale Prozesse

Das neue Recht allein führt noch nicht automatisch zu schnelleren Reparaturen.

Damit zusätzliche Aufträge effizient bearbeitet werden können, müssen Auftragseingang, Terminplanung, Ersatzteile, Techniker, Dokumentation, Kommunikation und Abrechnung miteinander verbunden sein.

Eine Reparatursoftware wird damit noch stärker zum organisatorischen Rückgrat eines Servicebetriebs.

Mit DAISY lassen sich Reparaturaufträge, Kunden, Geräte, Seriennummern, Termine, Touren, Techniker, Ersatzteile, Dokumente und Abrechnungen zentral verwalten.

Abhängig vom jeweiligen Hersteller oder Servicepartner können Aufträge über Schnittstellen übernommen, Statusmeldungen zurückgegeben, Ersatzteile bestellt und Abrechnungsdaten übermittelt werden.

Das Ziel ist ein durchgängiger Prozess:

vom Auftragseingang über die Reparatur bis zur abschließenden Abrechnung – möglichst ohne doppelte Dateneingaben und ohne ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Systemen.

 

Was das Recht auf Reparatur nicht bedeutet

Trotz der Bezeichnung bestehen einige wichtige Einschränkungen:

• Nicht jedes Produkt ist von der besonderen Herstellerpflicht erfasst.
• Nicht jeder Defekt muss kostenlos repariert werden.
• Der Hersteller darf für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung ein angemessenes Entgelt verlangen.
• Die Verpflichtung besteht nur im Rahmen der produktspezifischen Reparierbarkeitsanforderungen.
• Eine tatsächlich oder rechtlich unmögliche Reparatur kann nicht verlangt werden.
• Das Europäische Formular für Reparaturinformationen ist für Reparaturbetriebe freiwillig.
• Die europäische Reparaturplattform befindet sich noch im Aufbau.

Das Recht auf Reparatur ist daher kein kostenloser Rundum-Reparaturservice. Es schafft aber neue Ansprüche, verbessert den Zugang zu Ersatzteilen und Informationen und setzt stärkere Anreize für die Reparatur.

 

Warum die Reform wichtig ist

Nach Schätzungen der Europäischen Kommission verursacht die vorzeitige Entsorgung grundsätzlich noch nutzbarer Konsumgüter in der EU jährlich rund 261 Millionen Tonnen CO₂-Äquivalente, verbraucht etwa 30 Millionen Tonnen Ressourcen und erzeugt rund 35 Millionen Tonnen Abfall.

Reparaturen können den Lebenszyklus von Produkten verlängern, Ressourcen sparen und zugleich regionale Arbeitsplätze in Werkstätten und Servicebetrieben stärken.

Die Reform ist damit nicht nur Verbraucherschutz. Sie ist auch ein Baustein für eine stärker kreislauforientierte Wirtschaft.

Fazit

Das neue Recht auf Reparatur stärkt die Reparatur gegenüber dem Austausch und der vorzeitigen Entsorgung von Produkten.

Verbraucher erhalten bei einer Reparatur innerhalb der Gewährleistung einen längeren Schutz. Für bestimmte Produktgruppen besteht zusätzlich ein direkter Anspruch gegen den Hersteller, wenn keine Gewährleistungsrechte gegen den Verkäufer bestehen.

Hersteller müssen Ersatzteile, Werkzeuge und Informationen besser zugänglich machen und dürfen Reparaturen nicht ohne sachlichen Grund technisch behindern.

Für Reparaturbetriebe entstehen dadurch neue Chancen. Damit diese wirtschaftlich genutzt werden können, braucht es jedoch gut organisierte, transparente und digitale Prozesse.

 

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Rechtlicher Hinweis

Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick über die neue Rechtslage und ersetzt keine rechtliche Beratung. Für die Beurteilung konkreter Einzelfälle sollten die gesetzlichen Vorschriften geprüft und gegebenenfalls eine rechtliche Beratung in Anspruch genommen werden.

 

Wichtige Quellen

• Gesetz zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2024/1799, BGBl. 2026 I Nr. 212:
  https://www.recht.bund.de/bgbl/1/2026/212/VO.html
• Gesetzentwurf und ausführliche Gesetzesbegründung der Bundesregierung, Bundestagsdrucksache 21/5923:
  https://dserver.bundestag.de/btd/21/059/2105923.pdf
• Beschlussempfehlung des Ausschusses für Recht und Verbraucherschutz, Bundestagsdrucksache 21/6693:
  https://dserver.bundestag.de/btd/21/066/2106693.pdf
• §§ 479a bis 479g BGB – Reparaturverpflichtung des Herstellers:
  https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/
• Richtlinie (EU) 2024/1799 zur Förderung der Reparatur von Waren:
  https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj/deu
• Delegierte Richtlinie (EU) 2026/74 zur Ergänzung um Haushalts-Einzelraumheizgeräte:
  https://eur-lex.europa.eu/eli/dir_del/2026/74/oj/deu