Warum Softwareeinführungen in Reparaturbetrieben scheitern – und wie man es besser macht
Eine neue Software soll Abläufe vereinfachen, Zeit sparen und für mehr Transparenz sorgen. Trotzdem verlaufen Einführungen in Reparatur- und Servicebetrieben nicht immer reibungslos.Mitarbeitende sind unzufrieden, gewohnte Prozesse funktionieren plötzlich nicht mehr und wichtige Sonderfälle wurden nicht berücksichtigt. Schnell entsteht der Eindruck, die Software passe nicht zum Betrieb.Oft liegt die Ursache jedoch nicht allein im Programm, sondern in der Vorbereitung und Umsetzung der Einführung.Eine Softwareeinführung ist mehr als eine InstallationEin häufiger Fehler besteht darin, die Einführung als rein technische Aufgabe zu betrachten: Die Software wird installiert, Benutzer werden angelegt und vorhandene Daten übertragen.Doch eine neue Software verändert auch tägliche Routinen, Zuständigkeiten […]