Wem gehören eigentlich die Daten aus der Waschmaschine? Der EU Data Act und die Zukunft der Reparatur

Der Data Act ermöglicht es Nutzern grundsätzlich, Daten aus ihrem vernetzten Produkt auch mit einem Dritten ihrer Wahl zu teilen. Der Nutzer kann die Daten entweder selbst weitergeben oder den Datenhalter auffordern, sie direkt an diesen Dritten zu übermitteln.

Und die Europäische Kommission nennt einen Anwendungsfall ausdrücklich: Reparatur und Wartung.

Nach Einschätzung der Kommission können unabhängige Reparatur- und Wartungsdienstleister durch diesen Datenzugang ihre Dienstleistungen verbessern und neue Angebote entwickeln. Gleichzeitig soll dadurch der Wettbewerb mit herstellereigenen Services gestärkt werden. Das ist für die Reparaturbranche ein wichtiger Punkt.

Denn ein unabhängiger Betrieb könnte künftig in bestimmten Fällen mit Informationen arbeiten, die bislang vor allem innerhalb des Ökosystems eines Herstellers verfügbar waren.

Was könnte das praktisch bedeuten?

Stellen wir uns einen Kundendienstauftrag für eine vernetzte Waschmaschine vor.

Heute beginnt dieser vielleicht so:

„Die Maschine bricht manchmal kurz vor dem Schleudern ab.“

Der Reparaturbetrieb muss zunächst anhand der Kundenbeschreibung versuchen, das Problem einzugrenzen.

Sind zusätzlich geeignete Gerätedaten verfügbar, könnte die Vorbereitung theoretisch deutlich konkreter werden. Der Techniker könnte beispielsweise bereits vor dem Besuch erkennen, dass ein bestimmter Betriebszustand wiederholt zu einem Fehler geführt hat oder dass Messwerte von normalen Werten abweichen.

Das kann helfen:

• Fehler besser einzugrenzen,
• den Techniker gezielter vorzubereiten,
• möglicherweise benötigte Ersatzteile früher zu identifizieren,
• unnötige Rückfragen zu reduzieren und
• im besten Fall einen zusätzlichen Vor-Ort-Termin zu vermeiden.

Das ist noch kein Automatismus. Welche Daten tatsächlich vorhanden und zugänglich sind, hängt vom jeweiligen Produkt, Hersteller und Anwendungsfall ab.

Der Data Act schafft dafür aber einen neuen rechtlichen Rahmen.

Eine neue Informationsquelle für den Reparaturauftrag

Ein Reparaturbetrieb verarbeitet heute Informationen aus unterschiedlichen Quellen.

Der Kunde liefert seine Kontaktdaten und beschreibt den Fehler. Ein Hersteller oder Servicepartner übermittelt möglicherweise Auftrags-, Garantie- oder Gerätedaten. Der Techniker ergänzt Diagnose, Fotos, Arbeitszeit und verbaute Ersatzteile. Künftig könnten verstärkt auch vom Gerät selbst erzeugte Daten hinzukommen.

Damit verändert sich auch die Vorstellung davon, was ein vollständiger Reparaturauftrag eigentlich ist.

Aus: Kunde + Gerät + Fehlerbeschreibung kann zunehmend werden: Kunde + Gerät + Fehlerbeschreibung + Herstellerinformationen + Gerätedaten + Reparaturhistorie

Je besser diese Informationen miteinander verbunden werden, desto zielgerichteter kann ein Auftrag bearbeitet werden.

Ab September 2026 kommt der nächste Schritt

Eine weitere Regelung des Data Act wird besonders interessant.

Für vernetzte Produkte und verbundene Dienste, die nach dem 12. September 2026 in Verkehr gebracht werden, greift die Vorgabe aus Artikel 3 Absatz 1 des Data Act. Sie müssen so konzipiert und hergestellt beziehungsweise erbracht werden, dass Produktdaten und verbundene Dienstdaten für den Nutzer standardmäßig einfach, sicher und unentgeltlich sowie – soweit relevant und technisch durchführbar – direkt zugänglich sind.

Der Gedanke dahinter ist bemerkenswert:

Datenzugänglichkeit soll zunehmend bereits beim Design eines vernetzten Produkts berücksichtigt werden.

Das kann langfristig wesentlich mehr bewirken als ein nachträglich eingerichtetes Downloadportal.

Datenschutz gilt weiterhin

Der Data Act ersetzt die Datenschutz-Grundverordnung nicht. Wenn die Gerätedaten personenbezogene Informationen enthalten und der Nutzer, der die Daten verlangt, nicht gleichzeitig die betroffene Person ist, benötigt die Verarbeitung weiterhin eine entsprechende Rechtsgrundlage – beispielsweise eine Einwilligung. Gerade bei gemeinsam genutzten Geräten kann das eine Rolle spielen.

Reparaturbetriebe dürfen deshalb nicht davon ausgehen, dass durch den Data Act automatisch sämtliche Gerätedaten frei verfügbar oder beliebig nutzbar werden.

Auch Geschäftsgeheimnisse bleiben geschützt

Ein weiterer wichtiger Punkt sind Geschäftsgeheimnisse.

Der Data Act versucht, Datenzugang und den Schutz legitimer Unternehmensinteressen miteinander zu verbinden. Datenhalter können Maßnahmen vereinbaren, die die Vertraulichkeit von Geschäftsgeheimnissen schützen. Unter engen Voraussetzungen kann eine Herausgabe sogar verweigert werden, wenn durch die Offenlegung mit hoher Wahrscheinlichkeit ein schwerer wirtschaftlicher Schaden entstehen würde.

Auch Sicherheitsanforderungen können den Datenzugang begrenzen, wenn durch eine Weitergabe ernsthafte Risiken für Gesundheit, Sicherheit oder Schutz von Personen entstehen könnten.

Der Data Act bedeutet also nicht: Alle Daten für alle. Sondern: mehr kontrollierter Zugang unter klaren Regeln.

Gerätedaten dürfen nicht beliebig genutzt werden

Auch der Empfänger von Daten bekommt keinen Freibrief. Daten, die aufgrund des Data Act zur Verfügung gestellt werden, dürfen beispielsweise nicht einfach dazu genutzt werden, ein unmittelbar konkurrierendes vernetztes Produkt zu entwickeln.

Der Wettbewerb bei Reparatur-, Wartungs- und anderen After-Sales-Dienstleistungen wird dagegen ausdrücklich nicht ausgeschlossen. Gerade darin liegt für Servicebetriebe eine interessante Perspektive.

Was bedeutet das für unabhängige Reparaturbetriebe?

Der Data Act macht aus einem Reparaturbetrieb nicht automatisch einen Datenanalysten. Aber er kann bestehende Strukturen verändern. Der Data Act verpflichtet Hersteller dabei nicht, sämtliche internen Systeme, abgeleiteten Erkenntnisse oder ihr gesamtes Know-how offenzulegen. Nutzer erhalten jedoch stärkere Rechte auf bestimmte Daten, die durch ihre eigenen Geräte entstehen.

Damit können unabhängige Betriebe langfristig Zugang zu zusätzlichen Informationen erhalten, die eine Diagnose und Wartung unterstützen.

Für die Branche ergeben sich daraus neue Fragen:

• Welche Gerätedaten sind für einen Techniker tatsächlich nützlich?

• In welchem Format werden sie bereitgestellt?

• Wie gelangen sie in den Reparaturauftrag?

• Wie lange werden sie gespeichert?

• Wie werden Datenschutz und Zugriffsrechte abgebildet?

• Und wie verhindert man, dass der Techniker am Ende statt fünf Herstellerportalen zusätzlich fünf Datenportale bedienen muss?

Die nächste Herausforderung heißt Integration

Mehr verfügbare Daten bedeuten nicht automatisch bessere Prozesse. Wenn ein Techniker Betriebsdaten einer Waschmaschine in einem Portal ansehen muss, den Herstellerauftrag in einem zweiten Portal bearbeitet, Ersatzteile in einem dritten System bestellt und den Auftrag anschließend in der eigenen Software dokumentiert, entsteht durch mehr Daten möglicherweise sogar mehr Aufwand. Der eigentliche Nutzen entsteht deshalb erst dann, wenn Informationen sinnvoll miteinander verbunden werden können.

Hier kommt Reparatursoftware ins Spiel.

Mit DAISY führen wir heute bereits Auftragsdaten, Kunden, Geräte, Termine, Reparaturhistorien, Ersatzteile, Dokumente sowie – abhängig vom jeweiligen Partner – Informationen aus Hersteller- und Servicepartnerschnittstellen zusammen.

Gerätedaten aus dem Data Act sind dabei kein Versprechen für eine bereits vorhandene universelle Schnittstelle. Sie zeigen vielmehr, wohin sich die Branche entwickeln könnte:

Eine Reparatursoftware muss künftig möglicherweise nicht nur mit Menschen, Herstellern und Servicepartnern kommunizieren – sondern zunehmend auch Informationen aus dem Gerät selbst verarbeiten können.

Data Act und Recht auf Reparatur passen zusammen

Der Zeitpunkt ist interessant.

Mit dem neuen Recht auf Reparatur werden Reparaturmöglichkeiten, Ersatzteilversorgung und der Zugang zu Reparaturinformationen gestärkt. Parallel dazu verbessert der Data Act die Möglichkeiten, auf bestimmte Daten vernetzter Produkte zuzugreifen und diese beispielsweise einem Reparaturdienst zur Verfügung zu stellen.

Beide Entwicklungen verfolgen unterschiedliche rechtliche Ansätze, können in der Praxis aber in dieselbe Richtung wirken:

Reparaturen sollen einfacher möglich und unabhängige Dienstleistungen gestärkt werden.

Die Europäische Kommission verbindet den Data Act ausdrücklich mit der Erwartung, dass ein besserer Datenzugang den Wettbewerb bei Reparatur- und Wartungsdienstleistungen fördern und möglicherweise auch zur längeren Nutzung vernetzter Produkte beitragen kann.